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一切为了方便客户,大明集团全面推行“711”服务模式



为全面强化市场服务意识,践行一切为了方便客户的理念,更好地展现大明集团的客户服务能力与综合竞争力,经集团研究决定:从3月23日开始,在集团范围内全面实行“711” 服务模式,即“一周7天,周一至周五每天11小时(7:00—18:00)”的服务。


 1、“711”服务模式能给客户带来什么?

推行“711”服务模式是为了给客户提供“全时制”的及时服务,通过服务时段的拉长,便于客户错峰安排业务事项;特别是周日正常服务,将大大缓解下单、加工、提货紧张等情况,有效缩短客户等待时间,提升服务效率和客户满意度。


 2、如何保障“711”服务的实行?

营销部门周一至周五的服务时间从7:00至18:00,周六和周日的服务时间从8:00至17:00,将通过合理安排人员值班或加班,延长客户服务时间,及时对接需求、增进沟通、处理订单。


生产系统将根据公司生产计划安排,合理安排作业班次,实现高效生产与出入库,特别是针对瓶颈工序,千方百计做到“停人不停机”,追求满产、超产,保障及时交付乃至提前交付。


其它支撑系统部门将围绕营销、生产系统的相关服务支撑要求,通过合理安排人员值班或加班,确保各项服务,尤其是信息流的及时、高效、同步,提供有力支撑。


一切为了方便客户,争分夺秒抢回失去的时间。


大明“711”,我们在行动!